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Uno de los cambios más importantes que estamos viendo en los últimos dos años tiene que ver los dispositivos que usan los huéspedes de los hoteles para conectarse a Internet. Hasta no mucho atrás, era muy obvio que casi todos ellos usaban notebooks como la principal elección para acceder a la Red, sobre todo los viajeros corporativos. Pero, de a poco, ya comienzan a aparecer más alternativas. Desde hace un tiempo, es bastante evidente que cada vez es más común el uso de tablets, smartphones y lectores de libros electrónicos para navegar y conectarse a las redes de hoteles. En muchos casos, como parte de sus tareas cotidianas, ya que deben usar Internet para trabajar mientras se encuentran de viaje de negocios.

Si debemos pensar en una serie de consecuencias directas para los hoteles, podemos enumerar al menos tres muy relevantes.

En primer lugar, las páginas de los hoteles deberán comenzar a pensar en si funcionan correctamente en una serie de plataformas para dispositivos móviles, tanto para navegar como para hacer reservas. Si bien ese mercado estaba muy disperso, en los últimos meses ha tendido a concentrarse en menos opciones. Por el lado de los teléfonos móviles, Google Android y Apple iOS se están convirtiendo en los principales sistemas operativos, con Blackberry y Symbian perdiendo importancia -aunque Blackberry aún tiene un importante mercado corporativo. En el caso de las tablets, Apple iOS es un amplio dominador, con Google Android creciendo, aunque bastante lejos. Otras alternativas para ese mercado no logran crecer, como lo muestra el reciente abandono del sistema operativo WebOS por parte de HP y la cancelación de su línea de tablets.

Dos, el uso de los dispositivos móviles lleva a los huéspedes que están paseando por la ciudad a contactarse con la conserjería a través de servicios Web. Por ejemplo, Twitter es un canal muy usado, aunque también habrá quienes prefieran los mensajeros instantáneos o el correo electrónico.

Tercero, si los hoteles ya tenían una cierta presión para asegurar una buena cobertura de la señal Wifi en todas las habitaciones, lo más probable es que ahora vean muchos más huéspedes con dispositivos móviles que requieren acceso a la Red. Y a muchos de ellos no les bastará una conexión por cable de red, ya que muchos dispositivos móviles no tienen ese tipo de conectores, comunes en las notebooks.

¿Alguna idea que no hayamos abordado en esta entrada? Pueden dejar sus sugerencias en los comentarios.